Brand empowerment

Esercizi di Potenziamento della Comunicazione aziendale

Investire, Comunicare, Cosa fare? Usare lo strumento scorretto significa solo impiegare volumi maggiori di risorse per ottenere quantità inferiori di risultati

Avete delineato il profilo del vostro cliente ideale e i suoi bisogni?

Creare un profilo del cliente ideale (anche ICP, ideal customer profile) è parte integrante di qualsiasi strategia di comunicazione e vendita di successo, ma è anche un ottimo modo per concentrare l’attenzione sui tuoi sforzi di marketing e capire chi sono, o potrebbero essere, i tuoi migliori clienti, quelle persone o quelle organizzazzazioni che sembrano essere proprio nate per utilizzare i tuoi prodotti e servizi. E con tutto ciò puoi fare molte cose oltre alle vendite – e prima delle vendite – dalle campagne agli eventi, dal packaging alla comunicazione di marca. Eh già, la marca.

Sapere come è posizionato il brand e la sua esposizione è un tipo di indagine mai passato di moda, che va ben oltre l’esercizio della sempre più labile memoria del consumatore medio, e permette di prendere importanti decisioni strategiche, o per dirla con le parole di M.L. Hite – che la comunicazione pubblicitaria l’ha reinventata secondo direttive molto semplici e pratiche:

« Conoscete la percentuale di richiamo non sollecitato della vostra azienda? In altre parole, quanti dei vostri potenziali clienti penseranno al vostro brand quando viene citato la vostro settore di business?

Se a meno del 10% dei vostri contatti è richiamato alla memoria il vostro brand, allora ha sicuramente bisogno di essere conosciuto da molte più persone. È necessario creare un messaggio memorabile e lanciarlo con la ripetizione sufficiente per essere immediatamente ricordato quando il cliente ne ha bisogno. Così vedrete crescere il vostro business.

Ma se il 30% o più dei vostri potenziali clienti pensa a voi quando la vostra categoria è richiamata, allora avete una sfida completamente diversa. Il fattore limitante non è che i clienti non vi conoscono. Il vostro fattore limitante è che vi conoscono già. »

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Perché la strategia sia ‘della taglia giusta’, i contatti devono avere attinenza con gli obiettivi della comunicazione aziendale. È necessario quindi studiare il mercato nelle sue caratteristiche ripartite per ‘segmenti’. La segmentazione consiste nella suddivisione del mercato in sottoinsiemi di individui o organizzazioni – omogenei al loro interno ma disomogenei tra loro – durante un periodo di tempo determinato, a condizione che un segmento si possa individuare in popolazione misurabile, accessibile e possegga significatività economica.